宝隆实习心得

上传人:风烛****头 文档编号:5646847 发布时间:2022-05-20 01:45:42 格式:DOC 页数:5 大小:30.50KB
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1、 我会把这次实习作为我人生的起点,在以后的工作和学习中不断的要求自己,提高自己,让自己变得更好。 现在实习快结束了。说实话,宝龙教会了我很多,让我知道社会不是学校,不是我想怎么样就怎么样。做任何事情之前,我们都要先想到后果,而不是你认为的对或不对。很感谢黄姐姐,她教会了我很多。现在的我不像以前那么毛躁了,也不轻易发脾气了。 这次实习让我第一次感受到了所学知识及其实际应用,理论与实践的结合开阔了我们的视野。虽然这次是跨专业学习,但是我并没有丢掉之前学过的东西,也算是对之前学过的东西的一次初步检查吧!这次生产实习对我以后的学习和找工作真的很有好处。感谢这期间前辈们的指导和教导,让我受益匪浅。在接下

2、来的日子里,我会朝着这个方向努力。我相信我可以抹去那些本不该存在的“特征”。现在发现这个不足应该是及时的,因为我已经明白了什么是工作。我想了想,学习经历自然是一个因素。然而,更重要的是,心态的改变并没有实现。 实习快结束了。回顾这段时间的工作,我并不满足,始终坚持一个原则:要么做,要么做。最好服从指挥,与同事相处融洽,尊重领导,工作认真负责,责任心强。能够保质保量的完成任务,也培养了我的耐心和素质,能够认真观察、体验、独立思考、综合分析,努力学习如何将从样本中学到的东西运用到实际工作中。尽量做到理论联系实际,培养自己执着的敬业精神和勤恳踏实的工作作风。我知道我真的有很多缺点。我每次都认真听取老

3、同志的指导,虚心听取别人的工作建议。 这次实习,最后无故旷工。经过几次训练,接电话就不会那么不自然了。我会很熟练的问一些问题,不会像以前那么笨了。我会直接问客户什么时候买?谁是导购?你买了什么牌子的?保修期过了吗?使用该产品的意见?对客户提出的问题进行登记并进行回访后,不知道如何与客人沟通。不知道怎么才能达到最好的效果。我记得我第一次收到顾客的投诉。我拿起电话。客户说之前在我们这里买过圆床,现在圆床的音箱坏了。她问我什么时候请师傅修。我当时不知道该怎么回答,也不知道这里有没有高手。我只能一直回答:好的,我会尽快给你安排的。 只是每次想到我的第一次客户投诉,第一次客户回访,我真的很想笑,好好利用

4、这个难得的机会,也开阔了我的眼界,拓宽了我的知识面,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得很重要的一点是,在这次实习中,我第一次真正融入了社会,在实践中了解了社会,掌握了一些与人交往的技巧,并且在这期间,我注意到了前辈们是如何与上司互动的。怎么处理关系?有人说,售前,顾客是上帝,售后,老板是上帝。然而,在宝龙,这是不可能的。我们对每一位顾客都是一致的。 售后服务是客户能直接给产品的反馈,所以售后服务是一项充满激情的事业,要坚持质量精神,吃苦耐劳。 我知道售后服务是一个对综合技能要求很高的工作,对售后服务人员的要求也相当高。他们必须具备以下条件:至少五年的行业经验,最好有几年的技术工作或

5、销售工作经验,了解当前的市场形势、客户的需求以及一些业务操作和服务渠道;个人修养,知识水平高,如本科以上,熟悉产品知识,了解用于销售产品的机械、装置、设备;良好的个人沟通能力,良好的口头表达能力,对人有礼貌,知道何时何地何种情况适合用什么语言表达,懂得一定的关系处理,或者有丰富的处理经验,有一定的人格力量。良好的第一印象能给客户信任;头脑灵活,良好的现场适应能力,能够利用现场条件立即解决问题;整洁大方的外表,得体的举止,企业形象大使和产品代言人的风范,不一定要帅气漂亮,但至少要对得起观众,不要歪鼻子歪嘴歪衣服,吹胡子瞪眼,有损企业形象;良好的工作态度,热情,主动,能及时为客户服务,不计较个人得

6、失,对来自敬业客户的信息和意见要如实记录,整理,上报上级并落实;6.规划电话回访时间,定期进行客户回访,在节日或公司有大型活动时,及时向新老客户传达信息;7.做好本部门人员的监督工作;负责销售文件的移交;9.负责记录售后人员的异常出勤情况以及每个人员的具体工作内容;10 .负责上级交办的其他工作。 我的工作可以概括为十点:1 .收集客户信息,以统一格式分类汇总;2.登记客户信息,安排发货、安装、维修时间并与客户确认,派单登记清晰完整;3.管理水晶配送,负责售后日常用品的收集和常规产品的备用;4.整理部门报销单据并负责报销;5.接听售后服务电话和客户电话并做好回访记录,现场解答一些日常小问题。还

7、有其他一些特殊情况,沙发主要分为真皮和布艺,但两者之间使用的材料也有所不同。比如皮料主要来自进口皮革,如意大利、德国、美国、新西兰等。面料材料主要来自进口梭织棉布、橡胶布、色织提花布等。床垫比较简单,主要以健康舒适为主。如果顾客想看床垫,可以直接躺在床上,感受床垫对人体的支撑力以及床垫的软硬是否让顾客感到舒适。 我们主要在商场卖沙发和床垫,我们在宝龙为顾客设计了一些独特的风格。然而,家具设计的一个严重错误是“假设计”。虽然设计越来越接近“国际化”,但与国外家具风格惊人的相似,导致设计内容的减少,可能是现阶段家具生产发展的一种“必然”。消费者仍然渴望看到由我们自己的设计师设计的经典家具“联邦椅”

8、的出现,它已经成为中国现代家具的优秀作品,在近20年的当代中国客厅家具设计中起到了非常好的示范作用。 家具的设计一直是业内的热点问题。很多企业采用各种形式的设计合作进行产品创新,有的引入设计“外援”,有的与高校设计专业挂钩,提高产品的设计含量。 我们公司制定了一些适合公司发展的企业文化。比如我们公司的企业目标是成为福建建材零售行业的龙头企业;我们公司的社会承诺是服务千家万户,温暖你我;我们员工对自己岗位的责任就是做自己做的事,热爱自己做的事。浪费一天是可耻的。员工对公司的态度是服从安排,坚持到底,当天完成;我们的学习态度是,不懂得上学,不懂得改正错误,不懂得勇往直前;我们员工的责任感是不浪费一

张纸,不丢失每一张纸;公司给的工作环境是营造一个相亲相爱、营销理念、引领市场、共存共赢的工作氛围;我们开会的精神是说、做、看(该说的要大胆说,该说的要认真做,该做的要让大家看到);这些想法更人性化,无论是公司的目标,还是公司对员工的态度,都有利于我们共同发展。 宝龙家具主要经营两大类,即家具和洁具。其家具品牌包括:尊典家具、康奈登、克罗斯蒂、左右沙发、时代新家具、美神、圣罗曼沙发;旗下卫浴品牌有乐嘉、帕拉苏、TOTO卫浴、鑫海伽蓝浴室柜、董鹏卫浴、金凯登卫浴、富丽斯、科勒卫浴等。 在竞争日益激烈的今天,宝龙将不断努力,创造新的高度和辉煌的未来!优秀作品:启迪国际社区、宽源锦江国际酒店、贝斯特韦

斯特恒丰酒店、东方国际酒店、皇家国际酒店、悦来温泉酒店、丽景假日酒店、秀屿区政府、仙游酒店等。宝龙秉承追求精品的管理和服务理念,建立了完善的公司制度、良好的管理水平和优质的销售服务,赢得了消费者和社会各界人士的高度赞誉,为同行业树立了优秀。 经过多年的努力,宝龙已成为莆田建材行业的龙头企业,总营业面积超过6000平方米,代表了国内外最具价值的专业家具卫浴品牌。后来我想,如果我想在这个企业工作,连他们的一些基础知识都不知道,也不会让公司尴尬,所以我决定从公司的企业文化入手,从中学习一些建材行业的常识。 我所在的单位,宝龙家具,是一家专营各种名牌家具和卫浴的大型商场。成立于2022年12月28日。

位于南门路与学院路交叉口,毗邻龙脊山公园。交通便利。比如我没接触过建材,但还是要了解我们公司的企业文化。不知道要从哪个方面选择,也不知道最后是否适合自己。只能麻木的跟着操作。所以人们说刚入门的孩子。 对于建材行业,可以说在当时之前是没有接触的。我说:“女生,总的来说,比较喜欢文书类的工作,比较舒服。现在想想当时的这个真的很可笑,但我还是硬着头皮坚持下来了。” 记得第一次应聘的时候,人事问我:我为什么要做文员?像文员一样,必须精通基本的电脑办公软件;思路清晰;我有一定的语言沟通和协调能力。比如我的专业更适合从事销售顾问工作,这也培养了我的实践能力,增加了我的实践经验,让我对文员有了新的认识,更好的为以后的工作积累经验。我知道世界上所有的人生都不可能一帆风顺,只要勇敢面对人生的每一个岗位!这让我清楚地感受到了肩上沉甸甸的责任,看清了自己的人生方向。也让我认识到,秘书工作要支撑一种细心认真的工作态度,要有平和的心态和不耻下问的精神。不管发生什么事,我都要时刻替别人着想,听听别人的建议,不要太急躁,对自己做的事负责,不要轻易承诺。如果你答应,我会尽我最大的努力来兑现宝龙的实习经历。 通过这次实习,我学到了很多课堂上学不到的东西。感觉自己一下子成熟了,懂得了很多做人做事的道理,也懂得了学习的意义,时间的珍贵,人生的真谛。

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