实习周记前台

上传人:风烛****头 文档编号:5646895 发布时间:2022-05-20 03:33:23 格式:DOC 页数:10 大小:29.15KB
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1、 第20周 回顾过去20周,你希望别人主动教新生吗?分析到这里,我完全明白自己作为新人的经历。也许人只有经过时间和经历才知道一些道理,也算是后知后觉吧。呵呵,人忙的时候人手不够,新同事都站在边上,我就没那么耐心了。当我看到新同事做事不积极,不灵活时,我会和他们意见相左。这是态度问题。你应该积极主动,勤奋和聪明地学习东西。这些 第19周 时间也把我变成了老员工。看到前台几个新同事,我能原谅他们的缺点。毕竟是新手,但这个道理不是万能的。在前台呆了一段时间,动手能力增强了,首先对这种服务的认知度提高了。也许这是我实习后最大的收获。同时,养成良好的职业习惯也是相当可贵的。 第18周 前台的业务很复杂,

2、流动性很大。它也是酒店的信息中心。酒店很多信息都要从前台过滤。因此,要求前台的工作人员对各项业务非常熟悉,了解酒店的情况(包括酒店周边),及时掌握各种信息,时刻保持清醒的头脑,对客人的要求反应及时迅速,做到快、准、稳、细。我们再小心也不为过。经过一段时间的磨合,我们的心累了,激情也没了。我们被现实社会打败,开始学会接受和重新定义这个社会。大学生走出纯粹理想化的象牙塔,来到现实社会,发现很多事情和自己想象的不一样。 样,甚至相去甚远,有很多我们不喜欢的人和事,产生了很多不平衡的心理。在这种心理的影响下,摩擦、冲突、矛盾开始在我们的日常工作中产生第17周。 为什么大学生刚出来工作就显得和社会不合拍

3、?那天,我静下心来好好想了想。所有这些问题的根源都来自于一种心理理想与现实的差距。那一天,我终于到了下班的时候。一个同事做账时发现少了900多元。大概是在混乱中犯了错误,找不到责任人。没有办法。另外,责任一定要落实到个人。每笔业务结束后,必须有当事人签字。为了避免出现问题,找不到责任人。因为业务量大,每个班次下班前都要完成自己的任务。房费高的时候,拖延下班时间是常有的事,剩下的问题要交给下一班处理清楚,否则会惹麻烦。 第16周 说到前台工作,可不是一件容易的事。是身心疲惫。因为客人是来前台解决问题的,我们要尽快帮他们解决,这样既节省了客人的时间也减少了我们的麻烦。当我们值勤时,就像在战场上一样

4、。我们一个一个地打败了他们。在前台,一定要遵循一个原则让客人尽快消失在你的眼前。当然不是敷衍搪塞。看到热闹的场面就像是一场混战。前台是酒店的信息中心,业务量大。客人多的时候,真的很忙。经过实战,我的业务熟练多了,能独立解决一些问题。 第15周 这个星期,来了几个新服务员。从他们身上,我看到了自己以前的影子用青春的眼光带着梦想和憧憬看世界,用心对待每一个人。只要我们保持微笑,就会得到意想不到的结果。我们应该总是使用礼貌的表达来对待客人,当他们来的时候打个招呼,当他们离开的时候说再见,当我们打扰他们的时候道歉。尤其是客人批评我们的时候,一定要保持微笑,客人又会生气。我们的微笑也会为客人“灭火”,很

5、多问题都会迎刃而解。在与客人交流的过程中,要注意礼貌。与客人交谈时,一直低头盯着客人看是不礼貌的。我们应该经常和客人保持眼神交流。最重要的是,要保持自己最好的形象,微笑着,精神饱满,用自己最美的一面迎接客人,让每一位客人走进酒店的时候,都能体验到我们的真诚和热情。 第14周 我越来越意识到,前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。有时候,我觉得工作真的很累,但是每天都看到各种各样的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。幸运的是,周五下午来了一对老年夫妇。 她好像是部队的退休干部,感觉很有爱。老太太问我大堂有没有热水,我就去餐厅帮她打了些开水。当我把杯子递给老太太时,她非常

6、感激。她脸上的笑容让我觉得我所做的事情是有意义的。 第13周 总的来说工作还算顺利,但时不时的不管是不是你的错,总有被别人批评的机会,让人很不爽。好像长大了。呵呵,如果我解决不了什么不顺心的事或者想换工作,我在哪里工作都不可能长久。这在酒店行业或者服务行业很常见。面对来自客户、领导、同事等的压力。,我们这些行业的工作者都要学会抗压和减压,才能在这里站稳脚跟。 第十二周 周六下午,一个同事被主管叫进办公室,因为隔音效果挺好的,什么也没听见,出来的时候眼睛红红的.晚上一起去食堂吃饭的路上,同事生气的给我们描述了当时的情景,说了一串主管不好听的话.当然,我学会了倾听,我也学会了倾听,即使听到了,安慰

7、一下也是可以的。我点点头,表示理解,对于一个不想当将军的军人来说,这样不好。你不想将来当经理吗?一定要站到你的高度。经理还问,最近前台有什么问题吗?我想了想,突然觉得很惊讶,因为刚开始的几天,感觉接待处到处都有问题,乱七八糟,意识不到位。然而,当我把自己融入这个群体时,我却看不到他们。 第十一周 周三上午,经理找我谈话,问我学习怎么样。我想了想说,基本流程和操作我都懂,只是不够熟练,还有很多细节我自己处理不了。这一周又过去了,大家都很忙,很配合。大家不可或缺,各司其职,各负其责,相处融洽。我认为这是非常有益的。虽然在学校学了那么多理论知识。但真正应用到实践中还是需要一个过程。最后几周决定抓紧时

8、间练习,通过实习。之前的业务我基本都学过了,但是接触到新的业务,还是会有挫败感。看来做酒店行业真的需要好的心态和抗压的心态第十周 在酒店期间,我依然坚持一大早赶到酒店,帮同事们打扫办公室。我知道什么事情都是贵在坚持,虎头蛇尾的话会给别人留下不好的印象,不利于自己的发展同事安慰我没什么。这个行业总是习惯被客人骂。除此之外,我还得保证自己在被骂的同时工作不出错,因为我以为修改电脑上的信息就可以自动扩展房间。然后客人就直接骂我,说什么之类的耽误了他的时间,让人很难受。后来客人下来说打不开门。领班告诉我房卡会在12点后自动消磁。客人12点多回到店里,问我可以用房卡开门吗?我问他是否刚刚打过电话。无论如

何,只要有收获就好,哪怕这日复一日的努力没有白费! 第九周 有一天,一个客人11点打电话到前台,说要退房。我接电话,他问能不能延迟到12点半,不收半天房费。我问了领班,帮客人修改了结账。 还好打了几个电话,习惯了,发现并没有想象中那么复杂。这也是我第一次做电话转接的工作。一开始,我有点紧张。怕自己的来访电话转错部门,给同事的工作带来麻烦和困扰。我负责接收信件,接待来访的客人,并根据他们的需要将来访电话转接给负责相关工作的员工的分机,以便他们可以直接进行业务交流。这一周,我就说说我负责的接待工作。 第八周 不知不觉已经快两个月了。我们只是好心提了点建议,结果被客人骂了一顿。哎,周二遇到一个携程的

客人,五十多岁的中年绅士。由于客房还没订好,一位同事建议他先把行李放好,等客房订好了再入住。谁知,这位先生突然大发脾气,说酒店管理都这样了,凭什么让他保管行李?有点可笑。 第七周 今天酒店接待了一个会议,房间基本都住满了。客人一般都是十几个人一组来的,入住的时候经常会人满为患。大多数客人都很好,很有耐心,但有些人没有那么大的耐心。反正先做,尽力做好,先别想太多。酒店员工的流动率真的很大。今天工头问我打算练多久,我说可能几个。她问我以后有没有打算住酒店,我真的不知道怎么回答她.下个月有几个同事要辞职了,来了很多新人。对一般的工作流程有基本的了解,也接触过操作,比如接受电话预订,入住ok房,收发传

真等等。 第六周 在慢慢学习进步的过程中,我的实习周期已经快一个半月了。这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的。但是,虽然琐碎,但是和学校里的很不一样。我觉得每一件小事都需要我亲自动手,通过自己的劳动所获得的成果在早上都是有价值的,值得的。我基本可以保证提前到达酒店,在开始工作前帮忙打扫卫生。让大家工作的更舒服,心情更愉快,多教我一些东西。我觉得只有从基础做起,一点一滴的积累,做好自己负责的每一件小事,让领导和同事放心,才能成就未来的大业。 因为刚入职,一些重要的东西没有覆盖。除此之外,我还建议大家学习一些技能或者深造,有技能拓宽自己的就业前景,这样找工作就不那么难了。即使我们应聘的工作与我们的专业

不对口,即使我们对专业知识了解不多,但是英语听说能力很强,我们很有可能找到一份好工作。她告诉我们,我们必须注意学习英语。优秀的英语会增加我们未来求职的成功几率。她对生活有着独特的看法,用自己的经历告诉我们,部门经理在酒店工作了六年,可以说是很有经验了。她说她只是想以聊天的形式谈谈我们未来的打算,给了她一些个人对我们的建议。 第四周 周四下午,部门经理说她要给我们培训。我以为是告诉我们一些关于酒店的事情,但是她说的第一句话否定了我最初的猜测。我在这样一个项目中从懵懂到理解,逐渐积累了很多相关知识。比如,我不知道对方说了什么,根本无法和他们沟通,只好先写下来,然后找同事请教,等会再给对方回电,给出

准确的答案。在打电话的过程中,总会遇到一些。 第三周 今天是第三周。我对公司的环境基本熟悉,基本能叫出同事的名字,所以工作效率提高了很多。因为去一个地方不用东张西望找东西,所以做好融入环境的工作似乎很有帮助。这一周,我似乎对周围的人和事都相对熟悉了,也不像第一周那样无所适从。更有甚者,我遇到了一些好同事,教我。 第二周 上周我处于需要熟悉基本情况的状态。这个周一,中午快结束的时候,我被带到一个姐姐那里,被告知以后要和她一起学习。我很高兴,因为我姐姐热情地接待了我,带我和她一起吃了午饭。下午我姐跟我说了她的工作概况和主要职责,我都记在心里,因为这可能是我以后的职责。一周很快过去了。在这一周的时间

里,我努力让自己适应环境,更快地融入这个大群体,因为只有和老板、同事打交道,才有利于工作的发展。一位热心的同事带我四处逛了逛,给我看了公司的整体架构和各个部门,给我介绍了一些不熟悉的面孔。我不认识他们,但他们都微笑着,很友好。第一天进酒店,一切都很陌生,很新鲜。实习虽然不是真正的工作,但却是我工作生涯的一个起点,是我从学生向工作者过渡的一个不可或缺的必要阶段。第四部分:每周在酒店前台实习(20篇) 2009年12月21日,在一家酒店的前台实习的第一天,我感觉自己长大了。呵呵,如果我解决不了问题或者想换工作的话,我在哪里工作都不可能长久。这在酒店行业或者服务行业很常见。面对来自客户、领导、同事等

等的压力,我们这些行业的工作者不得不学会抗压、减压,才能在这里站稳脚跟。 第十二周 周六下午,一个同事被主管叫进办公室,因为隔音效果挺好的,什么也没听见,出来的时候眼睛红红的.晚上一起去食堂吃饭的路上,同事生气的给我们描述了当时的情景,说了一串主管不好听的话.当然,我学会了倾听,我也学会了倾听,即使听到了,安慰一下也是可以的。我点点头,表示理解,对于一个不想当将军的军人来说,这样不好。你不想将来当经理吗?一定要站到你的高度。经理还问,最近前台有什么问题吗?我想了想,突然觉得很惊讶,因为刚开始的几天,感觉接待处到处都有问题,乱七八糟,意识不到位。然而,当我把自己融入这个群体时,我却看不到他们。 第十一周 周三早上,经理找我谈话,问我过得怎么样。我想了想,说基本流程和操作我都懂,就是不够熟练。(转载于:实习周

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